“方”龄最大的“孩子”

笑如夏花

　　第一次见张素竺，就被她的外表迷惑了——全身粉色的卡哇伊装扮仿佛是芭比娃娃的真人秀，体型娇小，脸上还嵌着孩子般纯真的笑。残酷的时间似乎偏偏不舍得在这个“孩子”身上留下痕迹。

　　这位看上去还像学生妹的姑娘，已在精英英语历经了五年多的风风雨雨，现已是新东方精英英语青少富力城学习中心主管，可以被当之无愧地称作“老前辈”。但就在这个“方”龄最大的“孩子”心中，似乎有着无穷尽的动力和能量，她把能量燃烧在不断的挑战中，把动力融化在她追求的梦想里。这些来自于她内心的动力和能量像太阳散落的碎片，在她灵动的眼神和充满热情的心底熠熠生辉……

太阳碎片之——无限爱心

　　张素竺爱孩子，除了用“爱”这个词，再找不出更贴切地形容她对孩子的感情。她像一个转运站，把爱心、细心、耐心统统倾注给了她的学员。除了传授英文知识，她还把更多的心思用到了学员们的素质和心理健康的培养上。

　　“现在的孩子几乎都是独生子女，在家养尊处优，家长为的就是给孩子创造一个好的成长空间，但是慢慢地家长在这些‘独苗’身上的压力蓄积得越来越大，反而起了相反的作用。家长总抱怨不了解孩子们的内心世界是因为孩子从不跟自己沟通，其实未必是这样。现在的孩子接触的事物多了，其实他们有很多想法和感受，如果能够放低‘大人’的姿态，认真倾听他们的话，他们是非常愿意跟‘大朋友’交流的。”念起教育经，张素竺俨然是一个对孩子关爱有加的“慈母”形象。

　　在跟学员相处的时候，她又变成了一个名副其实的“孩子王”。与学员们学在一起，玩在一起，笑在一起，闹在一起。孩子们甚至把她当成了至亲的玩伴，据说经常会有学员想认她当“小姨”，他们的理由是：“当了我的小姨就可以每天都跟我在一起了”。学员们流露出的天真情感，令张素竺深深感动，因为在她心中，这些孩子就是她的希望，让他们健康快乐地收获和成长就是她的目标。

与孩子们在一起，就是与快乐在一起（后一为张素竺）

　　“想让孩子愿意跟你成为朋友，首先就要学会去尊重他们，才会得到他们的信任。”笔者注意到每当张素竺跟年龄小的孩子说话时，都是蹲下跟孩子保持平视交流，在某些人看来也许孩子并不在乎这些，但是在她看来这是对孩子起码的尊重和交流的前提条件，消除了高度差产生的距离感，补给了他们精神上的渴求。

　　在教学中，张素竺合理地运用了激励制度，她提出的“积分换礼”活动使很多学员有了自主学习和竞争的意识。比如做一次作业或发一次言就积一分，如果分数攒够了就可以换小礼品。礼品分几个档，分数越多就换更大的礼物，慢慢地学员们都养成了良好的学习习惯，学习成绩自然有了很大的提高。

　　类似不胜枚举的小小细节传递出的温情，随着张素竺动人的微笑和温暖抚慰的手掌，在孩子们的幼小心灵里埋下了根。在小学员的印象中，她是他们童话世界里散发着光辉的天使。学员们对她的喜爱，也使越来越多的家长对这个认真负责的老师认可度剧增，不仅像关心家人一样对张素竺关切有加，还让孩子继续报名来表达对她的信任和支持。

　　如果说梦想能使心灵充满激情，那么这些天真的孩子更是使心灵永葆纯真的保鲜剂。张素竺用爱心为孩子们输送希望，也体验着与孩子们相处时无可比拟的快乐。

太阳碎片之——坚忍不拔

　　张素竺的英文名叫Cat，据说从学生时代一直沿用到现在，也许是大家看她外表甜美可人才冠以此称号，但是狮子座的她，看似柔弱的外表下却埋藏者一颗坚韧且从不服输的心。

付出终有回报——张素竺获2007年度新东方集团优秀教师称号

　　从2003年入职精英英语任教到2006年成为学习顾问兼教师，在她不懈的努力下，以出色的教学成果销售业绩得到了大家的认可。在担任顾问期间，曾数度成为销售冠军，比往年同期销售额翻了三、四倍之多，屡创销售成绩新高。终于在2007年底凭借她过硬的实力成为了精英英语青少富力城学习中心的主管。中心主管的日常事务繁多，同时还要把握整个中心的市场发展方向，这对仅精于教学和销售的张素竺来说，无疑是摆在面前的巨大难题。整个中心的命脉和未来发展都掌控在她的手中，这个揣着“非闯出来条道来不可”信念的小女子，肩负着重任，结结实实地迈开了探寻未知领域的第一步。

　　回忆起那段经历，张素竺整天像个小学生似的跟在精英英语市场部工作人员的后面“取经”，了解市场运作模式，学经验，学技巧，然后总结到一个小本子上。在脑子中过了一遍又一遍，再把自己的想法与同事进行交流总结，让中心的员工都参与到讨论中来。终于，富力城中心的市场营销的模式终于成型了。

　　当然只有策划和理论是远远不够的，张素竺决定当那个“摸着石头过河的人”，一是为给员工们起到表率作用，二是为了探探门路。清瘦的肩膀，挂上个大大的背包，里面装满了资料，不管外面天气怎样，一出去就是一天。一个挨一个地敲门，找赞助，求意向。被拒了也不怕，因为也许下一个就是希望。

　　凭借她的韧劲儿，终于找到了市场的突破口，带回了亲历市场学习到的经验。经过大家不懈的努力，把市场逐步建立了起来，但是她并没有满足这样的现状，她明白，要想不断积聚人气，光靠市场宣传是远远不够的。于是，一个个奇思妙想在她的脑海里孕育而生了，一经讨论，大家全力赞同支持。现在的“圣诞聚会”、结课时为学员准备的“结业仪式”、为给学员庆生而举办的“生日会”、每周五晚上由外教给孩子们讲故事而组建的“故事会”、还有丰富课堂趣味增强学员参与意识的“教室墙壁绘画评比”等有趣的活动就是当初智慧的结晶，而且这些活动多数都是学员和家长共同参与的，不仅让孩子有了展示的平台和与家长沟通的机会，也大幅度地提升了学习中心的人气。

　　但看似简单的一次活动背后付出的心血和努力是无法衡量的，为了保证家长和学员能同时参与活动，活动时间一般都设在休息时间。张素竺总是同大家一起从前期准备到活动收尾全程跟下来，休息时间的占用先不必说，从活动开始到结束最忙最紧张的就是她了，但是她仍乐在其中——听到孩子们发自内心的欢笑，看到家长们幸福的表情，她知道付出的这一切都是值得的。

太阳碎片之——平等沟通

 　　一个成功的团队背后总是有个成功的领导者，而在一个成功的领导者背后必定也有一个重要的支持者。对于张素竺来说，她的背后，父亲耐心的引导，像无形的动力之手一直助力她走到现在。这对父女间保有的默契使他们更像是挚友，张素竺愿意把自己所有的想法都向父亲倾诉和交流。她的父亲作为知名企业的管理人员，不仅把多年积攒的管理经验传授给她，还常常为她指出工作中存在的问题，协助她共度难关。这不仅让张素竺在工作中受益匪浅，还使她养成了良好的沟通习惯。

　　工作时遇到任何问题，张素竺都习惯性地把沟通放在首位，不管是谁的责任，都先找自身存在的问题，然后大家统一讨论分析，总结解决问题的方法。平等的沟通模式，不仅提升了工作效率，还逐步化解了团队中存在的问题。为了充分发挥每个人的自身优势，张素竺采取了专人专岗的人员调配模式，让大家在自己真正喜爱的岗位上工作。此举非常受员工推崇，这种贴心的关怀拉近了大家的距离，工作时是上下属，工作之余是朋友。

太阳碎片之——梦想地平线

　　在太阳升起的那一刻，金色的光晕撒落到地平线上，从此就有了太阳的碎片；当我们站在梦想的地平线上，把梦想的碎片凝结成一块块愿望的砖，从此就有了完整的梦想。爱心、坚韧、交流……张素竺正是把这些散落在她心中的太阳碎片拼接在一起，凝结成一股坚不可摧的力量，Cat也可以爆发出Lion般的力量！