玫瑰，是造物主对她的偏心厚爱，赋予了玫瑰娇艳妩媚的丰姿和情意缠绵的意蕴，但这并非玫瑰的本性，她并不娇贵，对生长条件的要求十分低——耐贫瘠、耐寒、抗旱，她展现出隐藏于坚韧中的绝代风华，令世人形象地称其为“豪者”。当笔者初见印虹颖时，作为新东方精英英语四个成人学习中心唯一的女性主管，她所展现出的特质，就像那玫瑰般，用顺势用柔的坚强，经过重重考验，最终在“精英之地”绽放出属于她的玫瑰信仰……

散发“玫瑰魅力”的印虹颖

自信——“玫瑰”的动力源泉

　　毕业于师范大学的印虹颖，心中装着对教书育人的梦想，却阴差阳错地学了“酒店管理”专业，毕业后进入了北京一家知名酒店做酒店服务。

 　　在这个前台接线员都要求专业八级英语水平，谨遵“客人的要求就是命令”的地方，来到此地的客人大多是欧美商客或国家部委的政要，因此酒店对员工服务的要求程度更是苛刻至极——良好的气质和仪表，熟练的英语交流，细致入微的贴心服务，无可挑剔的服务态度，这些都是起码的要求。而印虹颖还是个刚刚走出大学的学生，不仅经验不足，而且只有六级英语证书，很多人看到如此高的要求都望而却步了，但她却相信自己有应聘成功的实力，凭借在专业学习中努力学习的知识和沟通无阻的英语听说能力，她通过了一轮又一轮的筛选，得到了所有面试官的认可，终于成为了一名正式员工。

　　回忆起曾经的面试经历，印虹颖觉得最终的成功不仅是靠能力和充分的准备得来的，更得益于自信带来的强大动力：“我从小就是个很自信的人，如果是确定了的目标，自己就会全力以赴去做到。不管有任何看似不可能的因素在阻挡我，我仍然会用十分的热情知难而上。自信与果断的行动力总是密不可分的，如果在犹豫和自卑中停滞不前，就会丧失掉可能成功的机遇。用自信抓住机遇并不懈地坚持，成功就会在不远处等着你。”

　　曾经一位客人提出了个奇怪的要求，因为他喜欢把雪茄浸过酒后才抽，但这个牌子的酒在北京比较难找到，但是为了满足客人提出的请求，印虹颖跑遍了北京各大商场，最后终于在一家酒吧中找到了这种酒。虽然这只算是酒店任职期间不足为道的事，但“顾客至上”的意识已随之深深地印刻在了印虹颖的心里，也正是执着和自信，使这朵玫瑰最终找到了可以绽放的土壤。

执着——“玫瑰”的“神通能力”

　　2003年，印虹颖参加了新东方的托福培训。新东方老师新颖幽默的授课方式，外加上新东方精神和文化的双重震撼，使她爱上了这个充满激情和梦想的地方。犹如上天注定一般，本有出国念头的她被突如其来的“非典”打乱了全部计划，圆梦般地来到了这个令她无比热爱的地方——新东方。

与俞老师共庆新东方精英英语中化成人中心成立

　　印虹颖出色的英语表达能力和优秀的服务意识，使她很快就从众多应聘者中脱颖而出，成为了新东方精英英语学习中心成立之初第一批课程咨询顾问中的一员。虽然这个团队中只有六个人，但却担负着青少和成人两个项目学员报名的压力。此时高端英语培训市场竞争已相当激烈，大环境下的市场压力加上岗位实行的魔鬼“末位淘汰制”，使每个人肩负的责任和担子格外地重。此时印虹颖身上具备的“抗压力”起了作用，连续三个月的“末位淘汰制”不仅让她的业绩不断攀升，她还在改进客户服务方式的同时把经验传授给了团队中的其他同事。在她眼里，客户的满意就是她最大的成就，每个人的进步就是整个团队的进步：“用教书育人的真诚态度去面对来访客户，用有效的学习方法让学员体验到进步的快乐，这就是我不断追求的目标。当然这不是靠我一个人就能做到的，团队中每个人的进步才会提升团队的整体力量。竞争自然不可避免，保证经验和资源共享才能打造出一个内部良性竞争的团队。”

　　就这样，印虹颖用她的无私和真诚贯穿到工作中，很快业绩就一路飘红，但背后所付出的艰辛，令人无论如何都无法小觑这朵看似纤弱的“玫瑰”——每天正常的工作时间外加加班，十二小时的工作强度；每天完成日常工作外加不断的经验积攒，十二分的刻苦努力。智慧并不是天生的，要练就分析情势、归类事务的能力，就要全力以赴地抓住灵感的手，摸清机会的脉搏，这就是“玫瑰”的神通能力。

　　2005年，这朵“玫瑰”终于在新东方精英英语学习中心绽放出了异彩，被评为2005年度新东方优秀员工。这来之不易的奖励，无疑成了印虹颖奔赴下一个梦想的动力。作为出色的客户咨询经理，她曾经几次被调派到业绩欠佳的中心，而在业绩上扬后，又以一个华丽的转身奔赴下一个需要她的地方。终于，她找到了她的梦想寄存地——位于复兴门外大街的精英英语中化成人学习中心，并成为了此中心的主管，同时也是四个成人中心中唯一的女性主管。面临新一轮的挑战和压力，印虹颖的自信、理性和敏锐的判断力让她很快融入了这个多为男性同事的陌生圈子，在保证力拔头筹的心态的同时，还把女性顺势用柔的处世态度转化为独特的优势运用，为工作加分不少。

真诚——“玫瑰”的处世之道

　　来到精英英语成人学习中心学习的人，多为对英语培训机构有高要求的企业白领、高管等，其中更不乏周杰、欧阳夏丹一类影视电台的“星级人物”。印虹颖坦言自己并不会因为客户的特殊身份而进行“特殊处理”，刚好相反，用朋友般友善平和的态度去对待每个人，才能获得对方的信任和认可。她把这比作医生和病人的关系，如果“医生”能对“病人”提出有效的“治疗方案”，不仅能够取得“病人”的认可，更能做到“药到病除”，因此这其中的每个步骤都是马虎不得的。把这样的道理放进工作中，也许对于自己来说失误算不得什么，但对于学员来说，影响的却可能是人生和希望。

与奥运火炬手共同感受圣火魅力

　　在今年奥运会前夕，与中化中心同楼的“中宏保险”作为今年奥运会合作伙伴之一，经理赵春燕代表公司担任了奥运火炬手。为了提高自己的英语能力，在中化成人学习中心刚一落成就选报了精英英语的课程。其实在附近有很多语言培训机构，她最后选择这里的原因不单是因为精英英语的学习氛围和优质的教学资源，更是因为印虹颖的真诚态度和合理的建议取得了她的信任。从剖析赵春燕的英语程度，到规划未来的学习目标和进度，印虹颖都力求让计划的每个步骤都更具可行性。在课程结束时，她已经和赵春燕成为了朋友，而她此时的英语水平已经不能与刚来时同日而语了。就在火炬传递结束后，赵春燕还特别把作为奥运火炬手纪念品的祥云火炬带到了学习中心，让帮助过她的印虹颖等老师一睹火炬的魅力。手中握着火炬带来的分量感，也许此时印虹颖心中也像层叠着花瓣的玫瑰般幸福地绽开吧。

感性生活+理性工作——绽放的铿锵玫瑰

　　在工作中，印虹颖是个理性至上的职业女性。而在生活中，她又感性得像个孩子，热爱美食和旅游，愿意用心去体味生活细节中带来的每一次感动，因为在她眼前有着一面永映着微笑的镜子，那就是全世界最美的风景。一个人，外加一颗充满好奇的心，这就是她准备的最好行装。曾延着新疆的北疆线一路前行，十五天里，远离一切纷扰，把当地的风土人情装满心房。会因为烤馕的香气扑鼻而陶醉，也会因甜美的葡萄和哈密瓜而感到无比幸福，这个懂得经营自己人生的姑娘，不管是工作还是生活都精彩无比，像是玫瑰，不管从哪一面看上去都很美。

　　希腊神话中玫瑰是爱情、和平、友谊、勇气的化身，而印虹颖则用她的执着、坚韧、真诚，转化成为娇艳的色泽，自信的光彩，犹如一朵正在绽放生命力的玫瑰。她处理各种事时有条不紊的优雅，从不轻易受压力的影响改变步调的理性魅力，使她最终将会幻化成一朵绽放在精英之地的铿锵玫瑰！